1. Prazo para Solicitação:
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento da sua encomenda para solicitar troca ou devolução. A solicitação deve ser feita diretamente pela nossa plataforma.
Se estiver viajando ou passando por algum contratempo familiar, pedimos que nos avise dentro do prazo. Após os 7 dias, infelizmente não conseguimos aceitar a solicitação.
2. Envio do Código de Logística Reversa:
Nossa equipe do atendimento (SAC) entrará em contato via WhatsApp, avisando quando o documento de Logística Reversa dos Correios estiver disponível.
É responsabilidade da cliente verificar o recebimento no e-mail cadastrado — lembre-se de conferir a caixa de spam ou lixeira também.
Se o prazo para postagem for perdido, não emitiremos novo código, exceto em casos em que a cliente nos avise com antecedência e ainda dentro do prazo da solicitação.
3. Condições das Peças:
Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve:
Estar em perfeito estado, sem sinais de uso (sem manchas, odores, maquiagem, sinais de lavagem etc.)
Com a etiqueta fixada da mesma forma como foi entregue
Se a etiqueta se soltar ao experimentar ou embalar a peça, entre em contato conosco antes do envio. Caso a peça não atenda aos critérios, será devolvida à cliente.
4. Análise e Prazo de Resposta:
Assim que a peça retornar à loja, nossa equipe fará a conferência. O prazo para análise e resposta é de até 3 dias úteis.
5. Como Funciona a Troca:
Após a aprovação da peça, a cliente recebe um cupom de desconto exclusivo no valor pago pela peça devolvida.
Exemplo: se comprou uma peça de R$99,99 e decidiu trocá-la, enviaremos um cupom nesse valor para usar no site.
O cupom tem validade de 1 ano e é criado manualmente pela nossa equipe, sendo enviado via WhatsApp.
Peças disputadas: se a troca for por uma peça "queridinha", sugerimos que use o cupom assim que ele for liberado.
6. Frete na Troca:
A primeira troca é por nossa conta!
Nas demais trocas ou devoluções fora das obrigações legais, podemos dividir ou combinar o valor do frete com a cliente.
7. Devoluções por Arrependimento:
Seguimos o Código de Defesa do Consumidor:
Se houver obrigatoriedade legal, o estorno será feito conforme a forma de pagamento.
Nos demais casos, o procedimento será acordado com a cliente, incluindo a possibilidade de dividir o frete.
8. Promoções Sem Troca:
Peças em promoções especiais como OUTLET (com até 50% de desconto) não têm direito à troca.
Mas fique tranquila! Sempre informamos nas divulgações quando uma peça não poderá ser trocada.
9. Formas de Estorno:
Via Pix: O estorno será feito manualmente e pode levar até 3 dias úteis para cair.
Via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado na plataforma de pagamento e pode levar de 5 a 15 dias úteis para aparecer na fatura.
10. Contato:
Em caso de dúvidas, estamos disponíveis nos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (31) 99090-4223
Importante: A solicitação de troca deve ser feita através do WhatsApp. Se não recebermos resposta por e-mail em até 2 dias úteis, por favor, nos contate no WhatsApp para um atendimento mais ágil.
